Preguntas frecuentes

Respira y date tiempo. Si murió en casa, envuélvela con una toalla limpia y colócala en un lugar fresco. Luego comunícate con Puente Arcoíris, que atiende las 24 horas: nuestra Pet Carroza la traslada desde tu domicilio o veterinaria.

A Puente Arcoíris, en Loja o en Quito. Atendemos las 24 horas. Para llamadas, marca el +593 7 2573750. Para WhatsApp, escribe al 0939939068. Te orientamos paso a paso, sin prisa, y coordinamos el retiro de tu mascota en tu domicilio o veterinaria.

Puedes decirle a la veterinaria que elegiste Puente Arcoíris. Nuestra Pet Carroza traslada a tu mascota desde la clínica hasta nuestras instalaciones, con respeto. Solo necesitamos su nombre, su peso aproximado y la clínica donde se encuentra.

Que la noticia la dé alguien cercano al niño, con quien tenga un vínculo seguro, en un lugar tranquilo como la casa. Usa palabras sencillas y verdaderas: tu mascota murió, su cuerpo ya no funciona, pero puedes recordarla con cariño. Después deja que pregunte y llore.

Paso a paso

1. Quién lo cuenta: una persona cercana al niño o la niña, con quien tenga un vínculo seguro.
2. Dónde: un lugar tranquilo y seguro para él o ella, por lo general la casa.
3. Cómo empezar: anticipa que vas a dar una noticia importante, antes de darla. Por ejemplo: «Juanito, queremos contarte algo importante que le sucedió a Luquitas».
4. Ponlo en contexto: cuéntale qué pasó. Si la mascota estaba enferma, dile que estaba «muy, muy enferma» y que se hizo todo lo que estuvo en nuestras manos.
5. Dilo con claridad: tu mascota murió y su cuerpo ya no funciona, pero puedes recordarla con cariño. Evita decir que «se durmió», porque puede confundirlo.
6. Después: deja que pregunte y llore, y considera un pequeño ritual de despedida en familia.

Sí, es completamente normal. Tu mascota fue compañía, rutina y cariño diario, y su ausencia se siente de verdad. Permítete llorar, despedirte y recordarla. Si sientes que el dolor pesa demasiado, en UNAD puedes encontrar acompañamiento psicológico confidencial.

El precio depende del peso de tu mascota y del plan que elijas. Los gatos y los perros de raza miniatura, hasta 6 kg, pertenecen a la categoría Miniaturas. Ofrecemos el Plan Rainbow y la Cremación Directa, y puedes financiarlos. Puedes pedir una cotización según el peso de tu mascota.

Usamos seis categorías: hámsters (0 a 150 g), miniaturas (0 a 6 kg), pequeños (6,1 a 15 kg), medianos (15,1 a 30 kg), grandes (30,1 a 65 kg) y gigantes (65,1 a 150 kg). Ubica el peso de tu mascota y el precio de cada plan se ajusta a esa categoría.

En la cremación individual se crema solo a tu mascota y recibes sus cenizas. En la colectiva se crema a varias mascotas juntas y no se devuelven cenizas, porque no es posible identificarlas. En Puente Arcoíris ofrecemos ambas opciones, y tú eliges la que sientas más adecuada para tu familia.

Es el plan de cremación de Puente Arcoíris para despedirte con amor y cuidado de tu fiel compañero. Incluye el servicio de cremación y puede acompañarse del ritual de despedida, libro de recuerdos y video recordatorio.

Es la opción para quienes desean una despedida íntima y personal. Cuidamos a tu mascota con el mismo respeto y te entregamos sus cenizas. El precio depende del peso de tu mascota, y las categorías de peso aplican a todos los planes.

La Cremación Directa incluye la cremación en horno exclusivo, bolsa para cenizas, sala de espera, parqueadero, música ambiental y un ritual de despedida. El Plan Rainbow suma el traslado en Pet Carroza, el libro de recuerdos y el video recordatorio. El precio de ambos depende del peso de tu mascota.

Puedes conservarlas en una urna en casa, enterrarlas en un lugar significativo o esparcirlas donde tu mascota fue feliz. Las cenizas se entregan en una bolsita de tela con la imagen de la marca. Si deseas una urna, puedes elegirla en nuestra tienda virtual, entre las Pet LoveUrns.

Te entregamos las cenizas con la mayor prontitud. En Loja el plazo es aún más corto, muy poco después de recibir a tu mascota. En Quito, entre 24 y 48 horas. En otras ciudades puede tomar un poco más, según la distancia y el traslado. Siempre te mantenemos informado durante el proceso.

Es una pregunta muy valiosa. Tomamos fotografías cuando tu mascota ingresa al crematorio y también al entregarte las cenizas, y te enviamos la evidencia. Todo el proceso consta en el contrato. Contamos con un horno exclusivo para mascotas y personal especializado que trata a cada una con respeto.

No puedes estar dentro durante el proceso, pero sí esperar en nuestra sala de estar. Antes de la cremación, la familia puede ingresar para despedirse de su mascota.

Sí. Nuestras categorías incluyen desde hámsters, de 0 a 150 g, hasta conejos y gatos en la categoría de miniaturas, y perros de todos los tamaños hasta 150 kg. Cada mascota merece una despedida digna, sin importar su tamaño.

Si contratas un plan de previsión, puedes pagarlo de forma mensual. Si tu mascota fallece sin que tengas un plan pagado, el servicio se cancela de contado. Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito, link de pagos, débito bancario y efectivo.

Necesitamos tus nombres completos, cédula, contacto, dirección, correo y fecha de nacimiento. De tu mascota, su nombre, el apellido de la familia, fecha de nacimiento, raza, peso, un mensaje de dedicatoria y una fotografía para el Libro de Recuerdo. Para el video, hasta 30 fotos o videos.

Es un espacio web, llamado Mascotas en Paz, donde tu mascota queda recordada con su foto, su nombre, sus años de vida y un mensaje que le dediques, sin límite de texto. Así familiares y amigos pueden acompañarte y honrarla contigo.

Es un video personalizado con los momentos felices que compartiste con tu mascota. Envíanos hasta 30 fotografías o videos y lo preparamos para ti. Va incluido en el Plan Rainbow. En los demás planes puedes pedirlo aparte, con un costo de 15 dólares.

Es un momento personalizado para honrar y recordar a tu amigo fiel. Dura unos 45 minutos y siempre es personal, porque te pedimos fotos de tu familia y de tu mascota. Forma parte de la cobertura del Plan Rainbow y de la Cremación Directa, y es opcional.

Sí. Dentro de los planes a futuro de Funeraria Jaramillo existen planes para mascotas, que permiten dejar organizada y financiada su despedida cuando llegue el momento.

Somos parte de Funeraria Jaramillo y atendemos las 24 horas. En Loja, nuestras oficinas están en Andrés Bello y Juan José Peña, y el crematorio en la Av. Lateral de Paso Ángel F. Rojas. En Quito, en la Av. Diego de Almagro y Pedro Ponce Carrasco. Llamadas: +593 7 2573750. WhatsApp: 0939939068.

Sí, con el servicio VitaPet atendemos a nivel nacional. Nos comunicamos con la filial de tu ciudad y tú solo pagas el traslado. Si en tu ciudad no hay crematorio, llevamos a tu mascota a la ciudad más cercana que tenga uno.

Sí. La Unidad de Atención al Duelo de Funeraria Jaramillo ofrece acompañamiento psicológico confidencial y grupos de apoyo, también para quienes viven la pérdida de una mascota. Puedes agendar en duelo.funerariajaramillo.com.ec/ayuda.

VitaPet es un servicio de previsión que pagas de forma mensual para dejar organizada la despedida de tu mascota. No es un seguro: no reembolsa dinero, sino que deja resuelto el servicio cuando llegue el momento. Puedes contratarlo aparte y usarlo con Puente Arcoíris.

Sí. Tenemos sede y crematorio propio en Quito, igual que en Loja. Atendemos las 24 horas y nuestra Pet Carroza retira a tu mascota desde tu domicilio o veterinaria en Quito. Escríbenos por WhatsApp al 0939939068 y te orientamos paso a paso.

Puente Arcoíris tiene crematorio propio en Quito. Nuestras oficinas están en la Av. Diego de Almagro y Pedro Ponce Carrasco. Contamos con un horno exclusivo para mascotas, personal especializado y el respaldo de Funeraria Jaramillo, empresa exequial con más de 50 años de experiencia.

El costo depende del peso de tu mascota y del plan que elijas. Los gatos y los perros de hasta 6 kg están en la categoría Miniaturas. Escríbenos por WhatsApp al 0939939068, cuéntanos el peso de tu mascota y te enviamos la cotización.

Llámanos al +593 7 2573750 o escríbenos por WhatsApp al 0939939068, a cualquier hora. Atendemos las 24 horas y coordinamos el retiro en tu domicilio o veterinaria. Ten a mano el nombre de tu mascota, su peso aproximado y tu dirección.

Sí. El servicio VitaPet tiene cobertura nacional: si necesitas la atención en otra ciudad, nos comunicamos con la filial de esa zona y solo pagas el traslado. Si allí no hay crematorio, llevamos a tu mascota a la ciudad más cercana que lo tenga.